Všeobecné obchodné podmienky
1. IDENTIFIKÁCIA PREVÁDZKOVATEĽA
Obchodné meno: Monika Nemcová
Sídlo podnikania: Lúky 1117/31, 952 01 Vráble, Slovenská republika
IČO: 55118283
Zápis v: Živnostenskom registri: Okresný úrad Nitra, číslo živnostenského
registra: 430-65017
E-mail: web@monikanemcova.sk
Telefón: +421 918 769 020
Webová stránka: https://monikanemcova.sk/
Kontaktný formulár: https://monikanemcova.sk/kontakt/
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka, právne vzťahy medzi obchodníkom a jeho zákazníkmi – spotrebiteľmi a podnikateľmi – pri poskytovaní služieb, dodávaní digitálneho obsahu a predaji elektronických produktov prostredníctvom webového rozhrania na stránke https://monikanemcova.sk .
Zmluvný vzťah vzniká na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku, ktorá je podľa § 2 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. uzatvorená medzi obchodníkom a spotrebiteľom bez ich súčasnej fyzickej prítomnosti, a to výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie. Práva a povinnosti vyplývajúce z tohto vzťahu sa spravujú týmito VOP, pokiaľ sa strany výslovne písomne nedohodnú inak. Spotrebiteľ má pri uzatváraní zmluvy osobitnú ochranu vrátane práva na odstúpenie, práva na predzmluvné informácie, práva na nápravu, ako aj ďalších práv upravených v zákone č. 108/2024 Z. z.
Tieto VOP sú záväzné pre všetkých zákazníkov, ktorí uzatvoria zmluvu s obchodníkom prostredníctvom webového rozhrania obchodníka a sú neoddeliteľnou súčasťou každej takejto zmluvy.
2. PREDMET SLUŽIEB A PRODUKTOV
Obchodník ponúka najmä tieto služby a produkty:
a) Konzultácie
Individuálne online konzultácie prebiehajú prostredníctvom platformy Google Meet. Ich cieľom je poskytnúť klientom odborné vedenie v oblastiach tvorby a optimalizácie webových stránok, SEO, marketingovej stratégie a technického nastavenia online nástrojov. Konzultácie sa realizujú výlučne po ich rezervácii a úhrade.
b) Tvorba webových stránok
Služba zahŕňa návrh informačnej architektúry, štruktúry obsahu, grafické spracovanie, implementáciu na CMS (najmä WordPress), základné SEO (nastavenie meta tagov, štruktúrovaných nadpisov, optimalizácia obrázkov) a prípadne aj prepojenie na Google nástroje. Web môže byť vytváraný dočasne na subdoméne obchodníka a následne nasadený na doménu klienta.
c) Analýza webu a SEO služby
Obchodník poskytuje technické a obsahové SEO audity s cieľom zlepšiť viditeľnosť webových stránok vo vyhľadávačoch. Súčasťou sú odporúčania na zlepšenie UX/UI, návrhy kľúčových slov, analýza konkurencie a podrobné zhodnotenie výkonu stránky.
d) Online kurzy a videonávody
Digitálne produkty s prístupom do členskej sekcie, obsahujúce predpripravené videolekcie a doplnkové PDF materiály. Prístup je poskytovaný na 12 mesiacov od úhrady. Po uplynutí tejto lehoty je prístup deaktivovaný. Materiály určené na stiahnutie si klient môže ponechať
e) Licencia Elementor Pro
Obchodník je držiteľom vývojárskej licencie Elementor Pro pre 1000 webov. V rámci služby tvorby webu je klientovi bezplatne poskytnutá táto licencia na obdobie jedného roka. Po uplynutí obdobia je možné licenciu predĺžiť za 60 € / rok / web. Klient berie na vedomie, že obchodník vystupuje ako sprostredkovateľ a nezodpovedá za výpadky alebo zmeny licenčnej politiky zo strany výrobcu.
f) Digitálne produkty a e-booky
Obchodník ponúka e-booky, PDF checklisty a ďalšie digitálne produkty. Tie sú po úhrade automaticky odosielané na e-mailovú adresu zákazníka zadanú pri objednávke.
g) Magnety zdarma
Prevádzkovateľ môže na marketingové účely ponúkať tzv. „magnety zdarma“ – najčastejšie ide o PDF materiály (napr. checklisty, návody), ktoré sú bezplatne sprístupnené výmenou za poskytnutie kontaktných údajov, najmä e-mailovej adresy. Poskytnutie údajov je dobrovoľné, avšak nevyhnutné na získanie daného obsahu. Zákazník pri ich zadávaní výslovne súhlasí s ich spracúvaním na účely zasielania marketingových oznámení (newsletterov) v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Zákazník má právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maili alebo kontaktovaním prevádzkovateľa.
Produkty a služby sú určené spotrebiteľom aj podnikateľom (B2C aj B2B). Pri každej zákazke môže byť stanovená pevná alebo orientačná cena, ktorá závisí od rozsahu práce. Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku z kapacitných alebo technických dôvodov, ako aj z dôvodu nekompatibility zadania so zameraním ponúkaných služieb.
3. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY
1. Zmluvný vzťah medzi zákazníkom (spotrebiteľom alebo podnikateľom) a obchodníkom vzniká:
a. v prípade objednávky služieb – potvrdením objednávky obchodníkom, a to elektronicky prostredníctvom e-mailu, objednávkového formulára alebo systému FAPI, čím sa zmluva považuje za uzavretú podľa § 8 zákona č. 108/2024 Z. z.;
b. v prípade objednávky digitálneho obsahu – okamihom úplnej úhrady kúpnej ceny zákazníkom a sprístupnením digitálneho obsahu, pričom ide o zmluvu uzatvorenú na diaľku v zmysle § 2 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z.
2. Zákazník je pri objednávke povinný uviesť pravdivé, presné a úplné údaje, vrátane e-mailovej adresy určenej na doručenie elektronických produktov alebo informácií o službe. Obchodník nezodpovedá za nedoručenie alebo oneskorenie spôsobené nepresným alebo nesprávnym
zadaním údajov zo strany zákazníka.
3. Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v odôvodnených prípadoch, najmä ak zákazník porušil predchádzajúce zmluvné podmienky, nie je možné z kapacitných alebo technických dôvodov objednávku zrealizovať, alebo ak objednávka nie je v súlade so zameraním poskytovaných služieb.
4. DODACIE PODMIENKY
1. Konzultácie sa realizujú v dohodnutom termíne prostredníctvom platformy Google Meet alebo inej vopred dohodnutej online platformy. Zákazník je oprávnený zrušiť termín najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom, a to prostredníctvom storno odkazu alebo oznámením e-mailom. V prípade, že sa zákazník na konzultáciu nedostaví do 15 minút od jej začiatku bez predchádzajúceho oznámenia, považuje sa konzultácia za riadne poskytnutú bez nároku na náhradu ani náhradný termín.
V prípade zrušenia termínu konzultácie zo strany zákazníka, pri ktorom bola platba uhradená prostredníctvom platobnej brány Stripe, má obchodník nárok na manipulačný poplatok vo výške 5 EUR. Tento poplatok pokrýva nevratné transakčné poplatky účtované poskytovateľom platobnej brány a administratívne náklady spojené so spracovaním refundácie. Manipulačný poplatok sa odpočíta od sumy, ktorá bude zákazníkovi vrátená, a to aj v prípade, ak dôjde k zrušeniu konzultácie v lehote podľa týchto VOP.
2. Online kurzy a digitálne produkty sú zákazníkovi sprístupnené automaticky po úplnej úhrade ceny, a to prostredníctvom odkazu doručeného na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke. Prístup ku kurzu je časovo obmedzený na obdobie 12 mesiacov, ak nie je v konkrétnom prípade uvedené inak. Po uplynutí tejto lehoty je prístup automaticky deaktivovaný. Digitálne súbory určené na stiahnutie (napr. PDF materiály, checklisty) si zákazník môže uložiť vo svojom zariadení; po deaktivácii prístupu obchodník nenesie zodpovednosť za ich opätovné sprístupnenie.
3. Pri tvorbe webových stránok je dodacia lehota dohodnutá individuálne so zákazníkom. Zákazník berie na vedomie, že dodacia lehota začína plynúť až od okamihu, kedy obchodník obdrží všetky dohodnuté podklady potrebné na realizáciu zákazky (texty, fotografie, prístupové údaje, logá a iné podklady). Obchodník nenesie zodpovednosť za oneskorenie alebo predĺženie dodacej lehoty spôsobené oneskoreným dodaním podkladov zo strany zákazníka. V prípade zásadnej zmeny zadania počas realizácie si obchodník vyhradzuje právo upraviť termín dodania a/alebo cenu v primeranom rozsahu.
5. PLATOBNÉ PODMIENKY A FAKTURÁCIA
1. Cena služieb a digitálneho obsahu je uvedená pri každom produkte alebo individuálne dohodnutá formou cenovej ponuky. Uvedené ceny sú konečné a zahŕňajú všetky zákonné poplatky, ak nie je výslovne uvedené inak.
2. Platby sa uskutočňujú prostredníctvom platobnej brány Stripe alebo na základe individuálne vystavenej zálohovej faktúry zaslanej e-mailom. Platobné údaje sú zákazníkovi vždy oznámené pred potvrdením objednávky.
3. Faktúry sú vystavované prostredníctvom systému www.faktury-online.com a sú zasielané elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom pri objednávke. Zákazník vyjadruje súhlas s elektronickým doručovaním daňových dokladov.
4. V prípade služby tvorby webovej stránky je požadovaná zálohová platba vo výške minimálne 500 EUR alebo 50 % z hornej hranice dohodnutej cenovej ponuky, podľa toho, ktorá suma je vyššia. Zvyšná časť ceny sa dopláca po odovzdaní webovej stránky.
5. Pri zrušení objednávky zo strany zákazníka pred začatím plnenia má zákazník nárok na vrátenie 80 % z výšky zaplatenej zálohy. Zvyšných 20 % predstavuje náklady obchodníka na prípravu a administratívu. Po začatí plnenia (napr. po začatí tvorby návrhu webu alebo sprístupnení kurzu) už zákazník nemá nárok na vrátenie zaplatenej sumy, ak zákon neustanovuje inak.
6. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
1. Spotrebiteľ berie na vedomie, že v prípade zmluvy o poskytovaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, nemá právo na odstúpenie od zmluvy po začatí jeho poskytovania, ak:
a. udelil obchodníkovi výslovný súhlas so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a zároveň
b. bol riadne poučený o tom, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.
2. Tento súhlas a poučenie o strate práva na odstúpenie sa udeľujú prostredníctvom samostatného, nepovinne predvyplneného zaškrtávacieho políčka (tzv. opt-in checkboxu), ktoré musí zákazník aktívne zaškrtnúť pred odoslaním objednávky. Bez tohto výslovného potvrdenia nie je možné začať s poskytovaním digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
3. V prípade zmlúv o poskytovaní služieb (napr. konzultácie, tvorba webu) má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak ešte nebolo so súhlasom spotrebiteľa začaté s jej plnením. Ak už obchodník začal s poskytovaním služby na základe výslovnej žiadosti spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie, spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie v plnom rozsahu po jej úplnom poskytnutí, alebo má povinnosť uhradiť
pomernú časť ceny za plnenie do momentu odstúpenia od zmluvy v zmysle § 7 ods. 6 písm. a) a § 9 zákona č. 108/2024 Z. z.
7. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
1. Obchodník spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. V rámci spracúvania osobných údajov obchodník spracúva najmä tieto kategórie údajov: meno, priezvisko, e-mailová adresa, IP adresa, prípadne telefónne číslo a ďalšie údaje, ktoré zákazník dobrovoľne poskytne v rámci objednávky, konzultácie alebo inej komunikácie.
3. Účelom spracúvania osobných údajov je: a. zabezpečenie realizácie objednávky (plnenie zmluvy), b. vedenie účtovnej a daňovej evidencie (plnenie zákonnej povinnosti), c. vybavovanie otázok a komunikácia so zákazníkmi (oprávnený záujem), d. zasielanie marketingovej komunikácie (napr. newsletterov) – iba v prípade, ak zákazník na tento účel udelil výslovný súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
4. Osobné údaje môžu byť spracúvané aj prostredníctvom sprostredkovateľov – tretích strán, ktorých služby obchodník využíva, najmä:
a. MailerLite (e-mailová komunikácia a newslettery),
b. Websupport (webhosting),
c. Google (Google Analytics, Gmail),
d. FAPI (objednávkový systém),
e. Stripe (platobná brána),
f. Plexcore (IT podpora),
g. Meta (reklama a sociálne siete),
h. Elami s. r. o. (účtovníctvo),
i. Tatra banka, a. s. (bankové služby),
j. faktury-online.com (fakturácia).
5. Tieto subjekty vystupujú ako sprostredkovatelia v zmysle čl. 28 GDPR a majú s obchodníkom uzatvorené príslušné zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
6. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov vrátane poučenia o právach dotknutých osôb (napr. právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, právo namietať a podať sťažnosť dozornému orgánu) sú uvedené v dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov“, dostupnom na webovej stránke obchodníka: https://monikanemcova.sk/gdpr.
7. Osobné údaje sa uchovávajú len po dobu nevyhnutne potrebnú na splnenie účelu ich spracúvania, najmä:
a. po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu 10 rokov na účely archivácie v súlade s právnymi predpismi o účtovníctve a daniach,
b. po dobu trvania súhlasu dotknutej osoby so zasielaním marketingovej komunikácie, najdlhšie však do jeho odvolania,
c. iné osobné údaje spracúvané na základe oprávneného záujmu sa uchovávajú po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelu, najviac však 3 roky od ich získania.
8. ZODPOVEDNOSŤ A OBMEDZENIE SLUŽIEB
Obchodník nezodpovedá za nefunkčnosť digitálnych produktov alebo online služieb spôsobenú technickými problémami na strane zákazníka alebo tretích strán, ako sú napríklad výpadky internetového pripojenia, poruchy zariadení, nesprávne nastavenie prehliadača, obmedzenia poskytovateľa hostingu alebo výpadky služieb tretích strán.
2. Obchodník nezodpovedá za žiadne priame ani nepriame škody, ušlý zisk alebo inú majetkovú alebo nemajetkovú ujmu, ktorá by mohla vzniknúť v dôsledku:
a. nesprávneho alebo neodborného použitia digitálneho obsahu zo strany zákazníka,
b. porušenia pokynov alebo odporúčaní uvedených pri službe,
c. neodborných zásahov do technického riešenia webovej stránky vytvorenej obchodníkom,
d. zverejnenia obsahu, za ktorý zodpovedá zákazník.
3. Lehoty na dodanie služieb (najmä tvorba webu alebo konzultácie) sú orientačné a závisia od riadnej a včasnej súčinnosti zákazníka, najmä dodania všetkých potrebných podkladov, spolupráce pri pripomienkach a dodržiavania dohodnutých termínov schvaľovania. Obchodník si vyhradzuje právo predĺžiť lehotu dodania v primeranom rozsahu v prípade omeškania alebo zmeny zadania zo strany zákazníka.
4. Obchodník nezodpovedá za obsah dodaný alebo zverejnený zákazníkom na vytvorenej webovej stránke, ani za následky jeho zverejnenia, vrátane právnych alebo reputačných dôsledkov. Zákazník je plne zodpovedný za súlad obsahu s právnymi predpismi (napr. autorské práva, ochrana spotrebiteľa, GDPR, reklamné pravidlá).
5. Obchodník vynakladá všetko úsilie na zabezpečenie funkčnosti a dostupnosti digitálnych produktov a služieb, avšak nezaručuje ich nepretržitú dostupnosť bez akýchkoľvek výpadkov, technických chýb alebo zníženej kvality. Krátkodobé výpadky alebo technické obmedzenia nepredstavujú porušenie zmluvy a nezakladajú nárok na odstúpenie od zmluvy alebo náhradu škody.
6. Obchodník nezodpovedá za žiadne škody spôsobené vyššou mocou (vis maior), medzi ktoré patrí najmä výpadok elektrickej energie, živelné pohromy, epidémie, hackerské útoky, výpadky globálnych cloudových služieb alebo iné nepredvídateľné udalosti nezávislé od vôle obchodníka.
9. REKLAMAČNÉ PODMIENKY
1. Digitálne produkty a online služby nie je možné reklamovať z dôvodu subjektívnej nespokojnosti zákazníka, ak bol obsah produktu alebo rozsah služby riadne a jasne špecifikovaný vopred a zodpovedá popisu podľa § 622 a nasl. Občianskeho zákonníka v spojení s § 8 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.
2. V prípade technických problémov so sprístupnením digitálneho obsahu alebo s poskytnutím služby je zákazník povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 kalendárnych dní od zistenia chyby, kontaktovať obchodníka prostredníctvom e-mailu uvedeného v týchto VOP alebo cez kontaktný formulár na webovej stránke.
3. Reklamácia musí obsahovať:
a. identifikáciu zákazníka,
b. popis chyby alebo nedostatku,
c. dátum objednávky a doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie o úhrade),
d. prípadné návrhy na spôsob riešenia.
4. Reklamácia sa považuje za riadne podanú až po dodaní všetkých požadovaných údajov.
5. Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia v zmysle § 19 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. V prípade, že vybavenie reklamácie vyžaduje dlhší čas alebo sú potrebné doplňujúce informácie, je zákazník o tejto skutočnosti informovaný.
6. Ak sa reklamácia uzná za oprávnenú, obchodník zabezpečí bezplatnú nápravu, opätovné sprístupnenie služby alebo iný primeraný spôsob nápravy, vrátane čiastočného alebo úplného vrátenia zaplatenej ceny, podľa povahy reklamovaného nedostatku.
7. Pokiaľ zákazník so sídlom alebo pobytom v inom členskom štáte Európskej únie uzavrie zmluvu s obchodníkom ako spotrebiteľ, má možnosť riešiť prípadný spor aj prostredníctvom online platformy na riešenie sporov (tzv. RSO) spravovanej Európskou komisiou. Platforma je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 06.08.2025 a sú platné do ich zrušenia alebo nahradenia novým znením. Obchodník si vyhradzuje právo tieto VOP jednostranne meniť, pričom nové znenie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke https://monikanemcova.sk/. Zákazníci budú o zmene informovaní primeraným spôsobom (napr. oznámením na webe alebo prostredníctvom e-mailu).
2. Právne vzťahy medzi obchodníkom a zákazníkom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom, ako aj ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
3. V prípade, ak medzi obchodníkom a zákazníkom vznikne spor, zmluvné strany sa zaväzujú prednostne pokúsiť o jeho riešenie mimosúdnou cestou. Ak sa spor nepodarí vyriešiť zmierom, je oprávnený rozhodovať vec príslušný súd Slovenskej republiky podľa miesta sídla obchodníka.
4. Odoslaním objednávky alebo záväznou rezerváciou zákazník výslovne potvrdzuje, že bol pred uzavretím zmluvy oboznámený s týmito VOP, porozumel ich obsahu a súhlasí s ich záväznosťou.
5. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, nebude to mať vplyv na platnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení.
6. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade prekladu do iného jazyka má prednosť slovenské znenie.
